ATATÜRK AIRPORT, ISTANBUL. Den globala konsumtionstrenden är att vi betalar allt mindre för allt mer. Företagen kapar kostnaderna genom att spara på de mjuka värdena. Stefan Ekbergh skriver här om företag som erbjuder allt mindre service för att kunna behålla sina marginaler.

Jag drömmer om det omvända. Att det ska bli en revolution där service är ett unikt försäljningsargument för företagen.

Så kan servicerevolution ske:

1. Medveten konsumtion
Miljöhetsen positiva baksida är en ökad medvetenhet om den egna konsumtion. Konsekvensen av detta vore att konsumenterna handlar mer strategiskt.

2. Kvalitetskrav
Den återkommande konsumtionen bör följaktligen bör de skapa erfarna konsumenter, att se bortom själva produkten, som sättet den expedieras.

3. Servicemedvetenhet
När man upplevt exceptionellt god service blir det benchmark för allt annat.

4. Värdedevalvering
Vad kostar en flyg- eller tågbiljett, egentligen? Med en prissättning utan botten eller tak förlorar allt sitt värde. Den enda fasta punkten blir produktionen, därutöver leveransen, servicen. Högt pris bör betinga god service.

Detta är fyra argument som visar att vi är på väg mot en förändrad syn och nya krav på bättre service. Nu väntar jag på revolutionen.

Andra om: turkiet, istanbul, USP, service, revolution