Månadsarkiv: september 2007

Drömmen om servicerevolution

publicerat 29 september 2007

ATATÜRK AIRPORT, ISTANBUL. Den globala konsumtionstrenden är att vi betalar allt mindre för allt mer. Företagen kapar kostnaderna genom att spara på de mjuka värdena. Stefan Ekbergh skriver här om företag som erbjuder allt mindre service för att kunna behålla sina marginaler.

Jag drömmer om det omvända. Att det ska bli en revolution där service är ett unikt försäljningsargument för företagen.

Så kan servicerevolution ske:

1. Medveten konsumtion
Miljöhetsen positiva baksida är en ökad medvetenhet om den egna konsumtion. Konsekvensen av detta vore att konsumenterna handlar mer strategiskt.

2. Kvalitetskrav
Den återkommande konsumtionen bör följaktligen bör de skapa erfarna konsumenter, att se bortom själva produkten, som sättet den expedieras.

3. Servicemedvetenhet
När man upplevt exceptionellt god service blir det benchmark för allt annat.

4. Värdedevalvering
Vad kostar en flyg- eller tågbiljett, egentligen? Med en prissättning utan botten eller tak förlorar allt sitt värde. Den enda fasta punkten blir produktionen, därutöver leveransen, servicen. Högt pris bör betinga god service.

Detta är fyra argument som visar att vi är på väg mot en förändrad syn och nya krav på bättre service. Nu väntar jag på revolutionen.

Andra om: , , , ,

→ Kommentera

Mer om: , , , , , , , ,

Positiv respons från publiken

publicerat 28 september 2007

STOCKHOLM. I början på sommaren var jag i Karlskrona för att föreläsa. Nu meddelar Karlskrona vad publiken tyckte om min föreläsning. Jag fick betyget 4,1 av deltagarna.

Och följande sade åhörarna: ”Jag har aldrig lyssnat så uppmärksamt på någon”, ”intressant och nyttigt att få ett inifrånperspektiv”, och ”en av dom bästa dagarna”. Väldigt kul att höra!

→ 2 kommentarer

Mer om: ,

Mode från andra sidan

publicerat 24 september 2007

STOCKHOLM. Över till något helt annat. Jag brukar som bekant skriva om bland annat mode och modeföretag. Men i helgen var det så dags för en Sidea att medverka från andra sidan intervjubandspelaren. Reportern Eric Klefberg har intervjuat min syster Ruth som driver en modebutik.

→ Kommentera

Mer om: ,

Detta är kreativitet

publicerat 23 september 2007

STOCKHOLM. I en diskussion som har pågått hos kreativitetsforskaren Evelina Wahlqvist ställs frågan om hur kreativitet kan defineras. Den diskussionen dog, men jag skulle gärna vilja fortsätta. Här är min definition av kreativitet:

Förmågan att använda befintliga resurser till att skapa helt nya resultat.

Har du ett eget förslag hur kreativitet kan definieras?

→ 14 kommentarer

Mer om: ,

Så förändras din syn på världen

publicerat 23 september 2007

STOCKHOLM. Dagen efter 11 september 2001 var den säkraste dagen att flyga. Detta enligt ex-kvantare Nassim Nicholas Taleb i The Black Swan som presenterar teorin om den svarta svanen, som lyder:

Det krävs en enda empirisk observation kan förändra sättet som vi ser på världen.

Boktiteln refererar till den dåtida västerländska uppfattning att alla svanar är vita. En svart svan var, metaforiskt sätt, något som absolut inte kunde existera. Men upptäckten av svarta svanar i Australien under 1600-talet visar att det osannolika kunde ske.

Den första svarta svanen för alltid med sig stora omvälvande konsekvenser som vi i efterhand finner en förklaring till, men aldrig på förhand kan upptäcka. Människan är inte skapad till att kunna förutspå svarta svanar, skriver Nassim Taleb.

11 september 2001 är den typ av händelse som USA:s tidigare försvarsminister Donald Rumsfeld föga poetiskt kallade ”det okänt okända” (”unknown unknown”). Med Nassim Talebs argumentation var sannolikheten att ytterligare en svart svan i luften skulle uppenbara sig den 12 september 2001, flerfalt mindre än dagen innan – därmed den säkraste dagen att flyga.

Dessa svarta svanar har alltid uppenbarat sig på olika sätt, men antalet ökar och deras betydelse får allt större konsekvenser. Vi tror att framtiden är en blott en fortsättning av idag när den i själva verket är en ständig utvidning av vår begreppsvärld liksom den fysiska världen.

Andra om: , , ,

→ Kommentera

Mer om: , , ,

Därför är ekonomi viktigt

publicerat 18 september 2007

STOCKHOLM. Apropå den nyligen utgivna Discover Your Inner Economist av Tyler Cowen i vilken han beskriver vad ekonomi handlar om:

Ekonomi är läran om hur man får ut det mesta av livet. Därför är den som inte är intresserade av livet, inte intresserad av ekonomi. Och den som är intresserade av ekonomi, är intresserade av livet.

Andra om: , ,

→ Kommentera

Mer om: ,

Konsten att ge upp rätt

publicerat 14 september 2007

STOCKHOLM. Du känner igen tävlingsmänniskorna, de finns överallt. Personer, ofta med idrottsbakgrund, som gärna talar om hur ogärna de ger upp. Och att de är tävlingsmänniskor, de är envisa, ihärdiga, och har tävlingsinstinkt – att de är fighters. I mina ögon har de missuppfattat det hela.

Jag gillar att ge upp. Göra en George Constanza. När floppen är ett faktum, en sak inte fungerar och det är uppenbart att det som är, har varit, inte längre går. Då är det av största vikt att begränsa skador. Något helt grundläggande, logiskt och självklart för alla människor att allt som är på minussidan ska stoppas – kostnader, resurser, engagamang, tankekraft, ambitioner, och så vidare.

Enligt The Dip, som jag skrivit om tidigare, handlar det om att ha följande strategi för att ge upp: bestämma vad det får kosta innan man ger sig in genom att måla upp olika, detaljerade och mätbara aktionsplaner. Att ge upp ska inte vara något förhastat, men det ska vara instinktivt – när magen säger att det är dags. När värdet av utdelningen inte är vad som önskas. Så är det dags att lämna in.

Andra om: , , , , , , ,

→ 1 kommentar

Mer om: , , , , , , ,